Es interesante observar como las empresas que emprenden el camino hacia la mejora continua que utilizan como base de su trabajo el modelo de CMMI tienen el mal habito de comenzar de abajo hacia arriba. Comenzar de abajo hacia arriba se refiere a partir del nivel 2. Con esto no quiero decir que las empresas deban comenzar con el nivel 5, es absurdo y seria un fracaso casi evidente, pero hay que tener en cuenta que el modelo de CMMI fue diseñado para funcionar como un sistema. Si nos vamos a teoría básica de sistemas sabemos que un sistema no puede ser partido en sub sistemas, es como si le pidiera al sistema respiratorio que funcionara sin ayuda del sistema cardiovascular o peor aún sin el sistema nervioso central, sería absurdo.
En la necesidad que se tiene de hacer fácil la implementación de CMMI, el modelo se corto en varios pedacitos y cada uno de ellos tienen un claro fin.
Nivel 2.- El objetivo del nivel 2 es que aprenda la organización a administrar proyectos, que cambie su estructura de pensamiento de caos constante y “bomberazos” a una que este organizada seccionada y que te permita saber donde se esta parado, aunque esto signifique incluso no poder cumplir los compromisos con los clientes.
Nivel 3.- El objetivo del nivel 3 parte de que se tiene ya una estructura funcional basada en proyectos administrados y a partir de ahí se definan procesos que queden claramente descritos. Esto significa que sepas de que manera vas a operar para cada necesidad organizacional la cual derive en proyectos de diferente tipo. CMMI fue pensado para que las organizaciones maduren, y también parte de la madurez supone un crecimiento. Sin procesos escritos se vuelve un caos la incorporación de una persona a la organización porque cada quien haría las cosas como cree que es adecuado, remitiéndonos de nuevo al caos del nivel 1.
Nivel 4.- El objetivo de nivel 4 es que en base a toda la experiencia recolectada de las niveles anteriores reflejada en mediciones (las cuales supone que fueron definidas y utilizadas desde el nivel 2) comience la organización a predecir con cierto grado de certidumbre si es capaz de alcanzar objetivos de proyecto y organizacionales. Para ello se necesita tener un claro conocimiento de la variación y´desarrollar un pensamiento mas bien estadístico.
Nivel 5.- El objetivo de nivel 5 es innovar y hacer todo lo necesario para que la operativa de la organización le suponga una ventaja competitiva para los clientes. Esto supone que en base al conocimiento interno que se tiene de las capacidades y los objetivos que esta buscando alcanzar la organización sabe donde debería implementar una mejora que haga mejorar el desempeño organizacional de manera considerable y comprobable.
Bien, todo esto es la teoría, la realidad es que las técnicas que se utilizan en los altos niveles de madurez deberían ser implementados desde los niveles más bajos. El no fomentar una disciplina directiva en los niveles mas bajos de madurez hace que el crecimiento de la organización sea accidentado y muy doloroso. Doloroso porque, aunque desde nivel 2 y 3 se fomenta la definición de la estrategia, es hasta nivel 4 donde es evidente la definición clara de objetivos que sean útiles para la organización. Y dado que esos objetivos son indispensables, la alta gerencia debe tener un enfoque sistémico y liderar de manera constante el accionar de la organización usando las técnicas de los altos niveles de madurez a partir de los niveles más bajos.
Dado que estas “restricciones” no están claramente definidas en practicas especificas de los bajos niveles de madurez, con el paso del tiempo los hábitos (malos en algunos casos) y la necesidad de cambio y de alcanzar nuevos niveles hace que se perciba una especie de conflicto que tiene pensamientos tales como “si yo hacia esto antes y me servía, porque debería cambiar?” Y cuando este pensamiento esta arraigado en dirección es casi un hecho que el camino de la mejora y de la madurez va a fracasar tarde que temprano.
Sin embargo, nunca es tarde pero requiere un cambio profundo y convencimiento, que conlleva frustración y sacrificio pero nadie dijo que la madurez es un camino fácil. Siempre hay una recompensa al final del camino.
Ra Acosta
