Por Rodrigo Torres Garibay
“… Hay que apurarnos para acabar antes de Diciembre... Se puede hacer más rápido… No se necesita de tanto tiempo, lo podemos hacer en menos meses… al final tenemos todas las plantillas…yo te entrego la herramienta ya configurada …”
¿Cuánto tiempo se necesita para mejorar? ¿Qué involucra todo un proyecto o programa de mejora? .- Una de las primeras preguntas que se hacen cuando se comienza un proyecto de mejora de cualquier marco de referencia (ITIL, MoProSoft, CMMi, ISO) se pregunta por el tiempo que se va a tener que invertir en el proyecto para poderse estimar, y ver si es factible para la organización. Un punto importante que se debería de considerar para poder contestar esa pregunta es el nivel de compromiso que podemos generar en todos los colaboradores y no sólo el compromiso sino también que concepto tenemos de la mejora.
Un proyecto de Mejora es como una comida de 4 tiempos ya que se tiene que ir disfrutando poco a poco primero se tendrá un diagnóstico para revisar la estrategia y como atacar las debilidades; una vez concluido este primero plato pasaremos a la definición en la que la creatividad de los colaboradores deberá de requerirse al máximo. De ahí pasar a la implementación para revisar que lo que se definió este de acuerdo con la realidad, en muchas ocasiónes tendremos que regresar al anterior platillo para volver a saborear ingredientes de la definición, para luego concluir con una Verificación de que todos los platillos fueron de nuestro gusto y agrado. Por supuesto que se vale hacer sobre mesa, después de un gran festín es válido disfrutarlo y tomarnos un buen digestivo.
Sí a una Comida de 4 tiempos no respetas los tiempos se puede convertir en la peor comida que hayas probado, no importando que los platillos fueron hechos con los mejores ingredientes. Es más si uno comenzará a comer al mismo tiempo los 4 platillos y esto en poco tiempo lo más seguro es que se provoque un sentimiento desagradable y hasta se termine con nauseas de la comida. Muy difícilmente se va volver a regresar a ese restaurante o se volverá a practicar esa metodología de comer.
Sucede lo mismo con la Mejora, sino respetas los tiempos, si intentas hacerlo antes de lo estimado, si quieres implementar algo que no es conforme a tu organización es muy probable que termines con nauseas y con pocas ganas de seguir “mejorando” tus procesos.
* Rodrigo Torres Garibay es Lic. en Informática por la UNAM, con estudios de especialización en Calidad de Software en la Universidad de Santiago de Chile, a participado en más de 50 empresas implementando la norma MoProSoft, ha realizado evaluaciones con el método EvalProSoft a lo largo de la república mexicana. Actualmente colabora como Consultor de Calidad en Innevo en donde logró llevar a varias empresas a niveles 1 y 2 de MoProSoft, así como en proyectos de mejora de procesos con ITIL y CMMI. Tiene el certificado oficial por parte del NYCE como evaluador oficial de la norma NMX-I-059-NYCE-2005, certificación en ITIL Foundations V3 y cursos oficiales de Introducción a CMMi for Dev 1.2 y CMMi for SVC 1.2..
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