Tal vez esta sea una de las cuestiones más difíciles de explicarle a un cliente. En mis primeros proyectos, tenía la certeza de que sólo sería necesario involucrar al cliente durante el inicio en el análisis y al final en la entrega y cierre del proyecto. Con un buen esfuerzo de análisis sería suficiente.
Aún con la experiencia de varios proyectos, no he podido cuantificar el tiempo necesario de involucramiento de un cliente para el proyecto, es más, ni siquiera las métricas me han ayudado a identificar algún porcentaje en función del tiempo en el que duró el proyecto. Sin embargo, la respuesta es muy simple, el tiempo que sea necesario.
Sé que muchos colegas y clientes desearían una respuesta más concreta, pero el tiempo que sea necesario es mucho tiempo; tiempo invaluable del cliente en la mayoría de las actividades del proyecto. Esta es una forma de incrementar las probabilidades de éxito.
El involucramiento activo del cliente es como el aire para el proyecto. Por comentar algunas actividades además del ya mencionado análisis, es necesario que el cliente esté involucrado en la fase de validación de requerimientos. En esta validación es donde realmente se va observando el resultado en el producto ya integrado, permitiendo al cliente “validar” si se ha construido el producto correcto y al equipo de desarrollo obtener una retroalimentación sobre el trabajo realizado. No hay que dejar de lado las actividades de monitoreo y control del proyecto, donde el Líder de Proyecto reporta el avance del mismo con respecto a los hitos y compromisos establecidos.
Tomando en cuenta la gran demanda que requiere un proyecto de software, como cliente evaluaría si realmente tengo todos los recursos necesarios para atender un proyecto. Adicional al recurso monetario, armaría un equipo de trabajo interno que me permita atender todas las necesidades de información, así mismo, este equipo tendría la responsabilidad de ir supervisando el producto entregado.
Tal vez, la siguiente ocasión que un cliente me consulte acerca del tiempo necesario de involucramiento para su proyecto, mi probable respuesta será 7 x 24.