Esta frase salió en una reunión telefónica con mis compañeros consultores de CMMI®, aunque realmente parece un comercial de mejora de procesos.
Muchas de las organizaciones que asumen el reto de emprender un esfuerzo de mejora lo hacen por una razón comercial, lo cual es muy valido en un mundo globalizado como el nuestro, en el cual, si no logras ser más competitivo en cuanto a calidad y costo se refiere, seguramente tus competidores te comerán el mandado.
Dichos esfuerzos de mejora en muchas ocasiones están acotados por tiempo y presupuesto, en algunos proyectos hemos asumido el reto de apoyar a nuestros clientes cuando la limitación principal es el tiempo y no tanto el presupuesto ($$), lo cual representa un gran esfuerzo tanto para la organización como para el consultor, ya que todas las actividades que normalmente toman determinado tiempo, deben ejecutarse de forma rápida.
La Mejora Express no representa beneficios a largo plazo, posiblemente logre posicionar a la organización en el corto y mediano plazo, pero si los clientes no encuentran mejora en los productos y/o servicios ofrecidos optan por la competencia. Los integrantes de la organización se desilusionan de la metodología utilizada; sin embargo, cuando la mejora es implementada no como un mecanismo para generar negocio, sino como una herramienta que se desarrolla siguiendo un proceso y va evolucionando a lo largo del tiempo, es acompañada de una estrategia de administración del cambio, la gente se ve involucrada en el proceso de definición, implementación o despliegue, la integrantes del proceso y los clientes logran tener conciencia de los beneficios que los procesos tienen y por lo tanto, los adoptan.
Es importante que la mejora se de paulatinamente, es prácticamente imposible cambiar la forma de trabajo de un día para otro, podemos ir implementando pequeñas mejoras que representen cambios significativos en los procesos que ejecutamos y los productos y/o servicios que proporcionamos. De esta forma comenzaremos a enrolarnos en LA MEJORA CONTINUA.
Laura Torres