Es bien sabido que en los últimos años ha habido un BOOM en Organizaciones que quieren aplicar modelos o estándares de calidad a sus procesos. Lo primero que podrían pensar es: ¿qué modelo se adecua mejor a mi empresa? La respuesta a esta pregunta está en función de la magnitud de la empresa o la naturaleza de la misma. Sin embargo no es precisamente el primer pensamiento requerido por los directivos interesados en la mejora.
El primer paso por donde se debe comenzar debe ser: la Administración del Cambio. El cambio siempre asusta a las personas y es mediante la aplicación de este proceso que se va a disipar ese “miedo” a lo nuevo para una adecuada implementación de un proyecto de mejora a una organización.
El recurso más complejo de tratar es el humano y debido a que es una porción fundamental en cualquier tipo de proyecto, además claro de que existe personal con determinada actitud o manera de hacer las cosas, es por lo que se debe de empezar a cambiar. No solo procesos y herramientas, sino personas.
El propósito de Administración del Cambio es modificar de manera positiva el comportamiento de los colaboradores y hacerlos sentir parte de un sistema del cual son juez y parte. Dicho en otras palabras, son clientes y servidores a la vez de otras personas como tal y de otros procesos como el rol que desempeñan dentro de la organización. Además del cambio del comportamiento, también se debe de cambiar la cultura e incluso la mentalidad de algunos individuos que laboran en el negocio justamente para que se cumpla con los objetivos del mismo.
Se puede comenzar haciendo una retroalimentación con el personal mediante la aplicación de una encuesta que nos ayude a identificar en cierta parte las competencias de las personas y a destacar cuáles son los principales agentes de cambio en la empresa para que con su apoyo motiven a provocar el cambio que se busca. Es decir, ubicar a los líderes que servirán como ejemplo seguir por los demás.
Una vez identificando esta necesidad, y resolviendo de manera eficaz a través de la Administración del cambio se puede proceder entonces al cambio de tareas asignadas a los empleados y por último la adecuación necesaria de la infraestructura para ahora sí preocuparnos por qué modelo o estándar implantar en una organización que cuenta ya con el personal competente y capaz de aceptar la mejora así como la infraestructura necesaria.
*Luis Arizmendi, es Licenciado en Informática por la Universidad de Guadalajara con experiencia en actividades que conducen a la definición, documentación, capacitación, implantación, supervisión y monitoreo de los procesos de una organización. Especialidad en el modelo MoProSoft y actualmente colabora en Innevo como Analista de Procesos.