Imaginemos una escena de guerra. El lugar, al sur de nuestro continente, para ser más exactos 1982 en las Islas de las Malvinas, guerra que se desarrolló entre el 2 de abril, día del desembarco argentino en las islas, y el 14 de junio de 1982, fecha de la rendición argentina, lo que conllevó la recuperación de los tres archipiélagos por parte del Reino Unido.
Hubo ahí (según cuenta la leyenda) algunos sucesos que cambiaron el rumbo de la historia de la informática ¿Se imaginan torpedos disparados por error culpa de algún sistema informático? Inconcebible. ¡Fueron las computadoras! (dijeron algunos). Esta razón no fue aceptada, ya que las computadoras que controlaban estos sistemas de lanzamiento eran idénticas a las que funcionaban de manera tan eficiente con el sistema de recolección de basura en la ciudad de Londres. ¿Error humano? ¿De programación? ¿De procesos?
Pues bien, este fue el precedente para que el Gobierno Británico se preguntara el porque tanto gasto en el área de las tecnologías de la información con resultados tan diversos en todo el reino unido. Fue entonces cuando la Dama de Hierro Margaret Thatcher instruyó a la por entonces CCTA (Agencia Central de Telecomunicaciones y Computación, hoy Ministerio de Comercio, OGC) para que desarrollara una propuesta con el fin de que los ministerios y demás oficinas del sector público de Gran Bretaña utilizaran de manera eficaz y con eficiencia de costos los recursos de TI. El objetivo era desarrollar una propuesta sin compromisos con proveedor alguno. Esto dio como resultado a ITIL. A partir de entonces este conjunto de buenas prácticas fue implantado con éxito en el Reino Unido.
Cambio de escenario, 13 de julio de 2010… 28 AÑOS DESPUES se dio a conocer mediante el Diario Oficial de la Federación la publicación del Manual Administrativo de Aplicación General en Materia de TIC (MAAGTIC), creado por la Secretaría de la Función Pública. Este manual obedece a los programas de simplificación administrativa y mejora regulatoria en toda la Administración Pública Federal (APF), el cual busca de alguna manera lo mismo que en su momento ITIL, utilizar de manera eficaz y con eficiencia de costos los recursos de TI.
MAAGTIC es un Marco rector que especifica los procesos que deberán ser establecidos en las Unidades de Tecnologías de la Información (UTIC) de la APF con el propósito de incrementar la eficiencia y eficacia de su operación, asegurando que se entregan servicios de información y soluciones tecnológicas de calidad. Como imaginarán es un importante esfuerzo por eliminar la regulación excesiva en materia de TIC en la APF e impulsar la adopción de las mejores prácticas para el gobierno, gestión y operación de las UTICs.
La publicación de este manual (MAAGTIC) ha causado gran expectativa en las UTICs en la APF, ya que en estos momentos se encuentran preparando el camino para su adopción en búsqueda los beneficios que se esperan de su instrumentación.
Tanto en ITIL como en MAAGTIC la orden vino de muy arriba, lo cual obligó (en Reino Unido) y obliga (ahora en México) a tomar cartas en el asunto… lástima que en México lo estemos haciendo casi treinta años después.
*Mauricio Arreola es Ing. En Computación por la UNIVA, con estudios de maestría en Computación y maestría en Administración. Actualmente colabora como consultor de Calidad en procesos de mejora relacionados con MoProSoft y CMMI. También es catedrático en el Centro Universitario de Ciencias Exactas e Ingeniería de la Universidad de Guadalajara.