Recién se ha liberado ITIL 2011, lo cual es realmente lo que en Microsoft se diría como un “Service Pack” o una actualización con mejoras.
La mayoría de estas mejoras ha sido el resultado de la retroalimentación de la comunidad ITIL, que siempre ha colaborado de forma proactiva con la búsqueda de corregir errores, eliminar inconsistencias y mejorar la claridad y la estructura, es este caso, de ITIL v 3.
Como se podrán imaginar, el equipo que realizó la redacción tuvo reuniones regulares para discutir y aprobar las mejoras. Cabe mencionar que los cambios impactaron a las cinco publicaciones ya conocidas:
De acuerdo al documento “ITIL 2011 Summary of Updates” publicado en el sitio http://www.itil-officialsite.com los cambios globales aplicados a los libros de ITIL v 3 son los siguientes:
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Estructuras de Organización: Ahora es claro que las estructuras de organización dadas como ejemplo son indicativas más que prescriptivas.
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Estructuras de Proceso: A todos los procesos se les ha dado un tratamiento común. Se ha asegurado que todos ellos tengan propósito y objetivos, alcance, valor para el negocio, políticas, principios y conceptos básicos, actividades de procesos, métodos y técnicas, disparadores, entradas, salidas, interfaces, información administrativa, factores críticos de éxito, indicadores clave de proceso, retos y riesgos.
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El Administrador de Producto (Product Manager): Todas las referencias al “Administrador de Producto” (Product Manager) fueron sustituidas por “Propietario del Servicio” (Service Owner)
Esto es sólo el inicio y unos ejemplos de los cambios en esta nueva versión, ya que existen además los hechos de forma específica para cada uno de los libros.
A priori sería complicado comentar más sin haber leído los libros, pero cuando menos podemos empezar por dar una revisión al glosario de ITIL, que se ha alineado con las publicaciones principales y es un buen reflejo de los cambios realizados en esas publicaciones. Habrá que estar al tanto de los casi 55 nuevos términos que se han añadido, los 30 que han sido eliminados y sobre todo identificar aquellos que han sido actualizados. Para encontrar dicho glosario (incluso ya en español latinoamericano) puedes acceder a:
http://www.itil-officialsite.com/InternationalActivities/ITILGlossaries.aspx