Certificación ISO 20000

Un Sistema de Gestión de Servicios es el conjunto de elementos que conforman un marco de trabajo para administrar, proveer, medir y mejorar los servicios de TI ofrecidos a los usuarios.

Incluye aspectos como el catálogo de servicios, los acuerdos de nivel de servicio, KPIs, control del ciclo de vida de los servicios, la gestión de cambios, el manejo de la capacidad, el manejo de incidentes y la continuidad del servicio, entre otros.

La ISO 20000 es aplicable para cualquier empresa que ofrezca servicios de TI (como mesas de ayuda externas), empresas de Software as a Service e incluso áreas corporativas de TI que brindan soporte de TI a todo tipo y tamaño de organizaciones.

Estas son las fases para obtener la certificación ISO 20000:

1. Preparar un plan de trabajo, con o sin apoyo de una consultoría especializada y hacer partícipe a toda la empresa, incluida la dirección general.
2. Definir e implementar el SGS y generar evidencia de su funcionamiento exitoso.
3. Ejecutar y aprobar la auditoría de certificación.
4. Emisión del certificado.

El certificado tiene una validez de 3 años y deberán realizarse auditorías de vigilancia cada 12 meses.