Análisis de Flujos de Trabajo
Procesos claros, simples y efectivos que tu equipo puede seguir siempre.
¿Qué es el Análisis de Flujos de Trabajo?
Es la documentación de procesos por medio de diagramas de flujo que describen cómo se realizan las actividades en tu empresa para lograr ejecutarlas siempre igual y con la calidad buscada.
Si en tu empresa tienes alguna de las siguientes situaciones, el servicio de Análisis de Flujos de Trabajo de Innevo te ayudará a resolverlo.
Eficiencia difusa
Las solicitudes de un cliente se atienden por una persona de una forma y por otra de forma diferente provocando que a veces se tengan clientes satisfechos y en otra clientes molestos o insatisfechos.
Plazos errantes
En ocasiones el plazo para atender una solicitud de un cliente se cumple como está especificado y en otras ocasiones no. El cliente pierde confianza en su proveedor.
Fragilidad operativa
Cada vez que se incorpora un colaborador nuevo se cometen errores hasta que aprende, esto se debe a que no fue entrenado en el conocimiento y ejecución del proceso que lo involucra. La rotación de personal afecta la satisfacción del cliente.
Calidad líquida
Cada empleado tiene la “mejor manera” de hacer las cosas, por lo tanto, la calidad depende únicamente de los colaboradores y no se apoya en los procesos de la empresa, provocando una calidad entre muy mala y muy buena sin capacidad de siempre entregar la misma calidad.
Infierno activo
Los colaboradores viven en un ambiente operativo permanente de demandas urgentes, sin capacidad de planear sus actividades y con la sensación de improductividad. Finalmente los cansará y saldrán de la empresa provocando rotación de personal.
Fango dinámico
La falta de procesos documentados impide su mejora y evaluación provocando pérdida de clientes y falta de crecimiento del negocio. La empresa se esfuerza constantemente, pero no avanza.
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Documentación Simple
Visualiza y ejecuta tus procesos con claridad y efectividad
Te ayudamos en la comprensión, construcción y documentación del trabajo de tu empresa para una mayor calidad en tus servicios.
Etapas del servicio
1. ENTREVISTAS Y
RECOPILACIÓN
Se asigna un analista de flujos de trabajo que, mediante entrevistas al personal y consultando información disponible de cómo el equipo hace su trabajo, recopila las actividades, insumos, procedimientos, herramientas, restricciones, criterios de calidad y otras personas involucradas en la realización de su trabajo.
2. COMPRENSIÓN Y DOCUMENTACIÓN
Con esta información el analista comprende, mejora (si procede), y documenta el proceso correspondiente en uno o varios diagramas de flujo y lo valida con todos los involucrados para una aprobación total.
3. ENTREGA Y
CAPACITACIÓN
El analista de flujos de trabajo entrega a la empresa los procesos en una herramienta en línea que facilita su consulta, administración, actualización, mejora y versionado.
¿Qué incluye el Análisis de Flujos de Trabajo?
Entrevistas de entendimiento y actividades de aprobación de los diagramas de flujo.
Participación de un analista de flujos de trabajo durante todo el servicio.
Los diagramas de flujo de los procesos documentados en una herramienta en línea.
Capacitación al personal para que pueda consultar y actualizar los procesos documentados.
Un equipo que trabaja de forma ordenada sí es posible... la clave está en tus procesos.
