Innevo | Análisis de Flujos de Trabajo

Eficiencia difusa

Las solicitudes de un cliente se atienden por una persona de una forma y por otra de forma diferente provocando que a veces se tengan clientes satisfechos y en otra clientes molestos o insatisfechos.

Plazos errantes

En ocasiones el plazo para atender una solicitud de un cliente se cumple como está especificado y en otras ocasiones no. El cliente pierde confianza en su proveedor.

Fragilidad operativa

Cada vez que se incorpora un colaborador nuevo se cometen errores hasta que aprende, esto se debe a que no fue entrenado en el conocimiento y ejecución del proceso que lo involucra. La rotación de personal afecta la satisfacción del cliente.

Calidad líquida

Cada empleado tiene la “mejor manera” de hacer las cosas, por lo tanto, la calidad depende únicamente de los colaboradores y no se apoya en los procesos de la empresa, provocando una calidad entre muy mala y muy buena sin capacidad de siempre entregar la misma calidad.

Infierno activo

Los colaboradores viven en un ambiente operativo permanente de demandas urgentes, sin capacidad de planear sus actividades y con la sensación de improductividad. Finalmente los cansará y saldrán de la empresa provocando rotación de personal.

Fango dinámico

La falta de procesos documentados impide su mejora y evaluación provocando pérdida de clientes y falta de crecimiento del negocio. La empresa se esfuerza constantemente, pero no avanza.