ITIL para tu Empresa
¿Qué es la alta calidad y satisfacción de los clientes internos y externos de TI?
En las empresas, las Tecnologías de la Información (TI) están al servicio de las operaciones permitiendo fluidez y eficiencia en el trabajo del personal y la atención al cliente.
Por lo tanto, brindar alta calidad y satisfacción en los servicios de TI es lograr que tus clientes tengan plena confianza de que se cumplirán siempre los Acuerdos de Nivel de Servicio pactados (por ejemplo, tiempos de espera para creación de nuevas cuentas, procesos para solicitar reparaciones o la atención a urgencias por fallas de TI) con un enfoque de mejora continua y actualización constante.
Sobre ITIL para tu empresa
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) originalmente fue diseñado para que departamentos corporativos lograran entregar servicios de TI de excelencia con altos estándares de satisfacción de los usuarios mediante una adecuada coordinación de todo el grupo de trabajo de TI.
Al evidenciarse la utilidad de este, la versión vigente fue desarrollada para que empresas que proveen servicios de TI, no solamente grupos internos, lograran alta satisfacción de sus clientes mediante la eficaz coordinación de todos los aspectos que exigen las complejas tecnologías de TI actuales.
El modelo ITIL no es una norma, por lo tanto, no existe ni se requiere de una auditoría de certificación como empresa. Los integrantes de tu departamento o equipo de atención de TI pueden certificarse a título individual como capaces de implementar y operar con las buenas prácticas que proporciona el modelo.
Además, nuestra implantación de ITIL no exige que el personal esté certificado, disminuyendo así los costos de usar el modelo.
Profesionaliza tu equipo TI con Innevo y el modelo ITIL
Acompáñate de especialistas en mejora de procesos e implementación de modelos para áreas de sistemas.
Aplica el modelo con éxito
Nuestro equipo de consultoría tiene experiencia en dirección de departamentos corporativos de sistemas e implementación del modelo ITIL.
Crea procesos de atención y operación
Tenemos experiencia guiando el diseño y documentación de procesos de TI efectivos, eficientes y esbeltos.
Implementación ágil
Te guiamos para llevar los procesos a la realidad de tu organización, probarlos y ajustarlos.
Preparación del personal
Capacitación para que tu equipo pueda ejecutar los nuevos procesos de atención y operación de TI correctamente.
Aumenta la satisfacción y valor de marca
Tus clientes internos y externos percibirán la mejora del departamento de sistemas en poco tiempo, gracias a los procesos estandarizados, ágiles y confiables.
Beneficios de ITIL
¿Cómo puede ayudar ITIL a tu empresa?
Mayor control del cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio.
Aumento de la satisfacción de los clientes o usuarios.
Estabilidad en la implantación de cambios tecnológicos.
Incremento del valor de la marca en el mercado.
Implementación de costo accesible.
Hablemos de tu proyecto de mejora con
ITIL para tu empresa
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